Na sequência do último artigo da série, onde os líderes do setor deram conselhos sobre as melhores maneiras de procurar um instalador e verificar qualquer informação que você encontrar, o terceiro artigo aborda o compartilhamento de informações com um instalador e o que esperar de uma oferta.
Compartilhando informações com um instalador solar
A maioria das fontes concordou que o contato inicial com um instalador é geralmente feito online. Embora os proprietários possam enviar um e-mail como primeiro ponto de contato, vale a pena verificar se a empresa possui um formulário de consulta em seu site. Alguns podem até ter uma calculadora de cotação, permitindo que os clientes tenham uma ideia de quanto a instalação pode custar antes de fazer o contato inicial.
Alguns especialistas também apontaram que a maioria das empresas ainda ficará feliz em falar com clientes em potencial sobre seus serviços por telefone. Enquanto isso, representantes do mercado solar residencial chinês disseram à revista pv que é melhor se comunicar cara a cara.
Antes de fazer contato, é importante ter uma ideia das informações que os instaladores precisarão para poder dar ao proprietário uma ideia informada do serviço que podem oferecer. Cecilia Bergamasco, da Italia Solare, destacou a importância de fornecer informações precisas desde o início para obter uma cotação realista.
Jacopo Piccagali, Diretor de Projetos e Políticas na SolarPower Europe, disse que, no mínimo, os proprietários devem esperar compartilhar detalhes sobre o tamanho e a orientação do telhado, bem como a altura do edifício. Várias fontes acrescentaram que os proprietários também precisarão indicar seu consumo anual de energia e padrões de uso de eletricidade, como quando o consumo é mais alto, bem como detalhes dos aparelhos a serem cobertos pela instalação solar. Josué Buswell-Charkow, Vice-Diretor da Associação de Energia Solar e Armazenamento da Califórnia, destacou a necessidade de garantir que o empreiteiro esteja ciente do estado do telhado e compartilhar detalhes de possíveis sombreamentos que possam afetar a produção solar do sistema.
Sinethemba Mnguni, especialista técnico júnior da SAPVIA da África do Sul, aconselhou os proprietários de imóveis que a comunicação clara “minimiza os riscos e garante um projeto preciso do sistema”. Carsten Körnig, CEO da BSW Solar da Alemanha, concordou, dizendo também que, após o contato inicial, os instaladores provavelmente discutirão uma visita ao local. “Provedores respeitáveis solicitam os dados e informações individuais necessários durante uma inspeção no local e, em seguida, enviam uma oferta vinculativa”, explicou.
A PV Magazine perguntou a seus especialistas se há alguma questão de privacidade a ser considerada ao compartilhar informações com instaladores solares. Embora a maioria concordasse que há pouco risco em compartilhar informações com as empresas, vários aconselharam garantir que a empresa siga adequadamente seus requisitos de dados. “Os proprietários devem garantir que o instalador cumpra as práticas adequadas de proteção de dados e não compartilhe nenhuma informação pessoal sem o seu consentimento”, enfatizou Ahmad Taha, diretor de marketing da AG Energies da Tanzânia.
Ahmed Ashraf, líder de desenvolvimento de negócios da Haala Energy, também sugeriu evitar o compartilhamento de detalhes financeiros pessoais antecipadamente e garantir que o instalador tenha uma política de proteção de dados em vigor.
Noções básicas sobre uma oferta de instalação
Depois que o proprietário enviar as informações necessárias a um instalador, a empresa voltará com uma oferta. A pv magazine pediu a especialistas que detalhassem os principais componentes de uma oferta padrão para ajudar os proprietários a entender se ela oferece tudo o que precisam.
Bergassamo disse que um instalador confiável deve oferecer um serviço completo, desde a fase de projeto até a manutenção pós-instalação, começando com uma inspeção inicial do local para avaliar a viabilidade do sistema e um projeto personalizado com base nas necessidades específicas do proprietário. “É importante que o instalador também lide com a papelada administrativa e relacionada a incentivos, como deduções fiscais ou programas de financiamento do governo”, acrescentou Bergassamo.
Mnguni acrescentou que o pacote deve abranger serviços de instalação de ponta a ponta, incluindo aquisição de equipamentos, instalação profissional por técnicos qualificados e comissionamento completo do sistema para garantir que ele opere com eficiência e segurança. O proprietário deve receber relatórios de teste detalhados que verifiquem o desempenho do sistema e a conformidade com os padrões da indústria. Mnguni também sugeriu que uma empresa de instalação deveria treinar os proprietários em configurações gerais do sistema, ferramentas de monitoramento e procedimentos de emergência. “Isso permite que os proprietários operem o sistema de forma eficaz e respondam a quaisquer preocupações de segurança”, explicou.
Um porta-voz do serviço de credenciamento MCS Certified, com sede no Reino Unido, recomendou verificar se a oferta exigirá o trabalho de outros empreiteiros, como eletricistas ou encanadores, para realizar tarefas como a remoção de caldeiras a gás antigas ou outra tecnologia.
O processo de instalação também deve incluir conexão de rede adequada para se alinhar com os padrões regulatórios em vigor na área do proprietário. Héctor de Lama, Diretor Técnico da UNEF da Espanha, explicou que, dependendo da localização, o operador do sistema de distribuição, também conhecido como entidade responsável pela distribuição e gestão da energia das fontes de geração para os consumidores finais, pode exigir uma licença para a instalação solar.
De Lama passou a aconselhar que essas licenças geralmente sejam incluídas em uma oferta. “Além disso, alguns instaladores também trabalham como fornecedores de energia e podem oferecer serviços mais complexos que incluem um preço garantido para a energia exportada e um preço garantido para a energia consumida”, disse ainda. “Isso dá ao proprietário uma boa visibilidade/previsibilidade sobre a lucratividade da instalação. Alguns instaladores também oferecem serviços de financiamento para que o custo inicial da instalação seja muito menor para o proprietário em troca do pagamento de uma taxa mensal.
Alguns instaladores oferecerão um pacote de serviço completo, que deve, em teoria, cobrir todos os aspectos da instalação. No entanto, os proprietários ainda são aconselhados a pedir um detalhamento do que está coberto, se não for fornecido automaticamente, para garantir que a oferta seja completa. Taha acrescentou que um pacote de serviço completo geralmente inclui manutenção e monitoramento contínuos, o que, segundo ele, pode ser útil para garantir que o sistema continue a funcionar de maneira ideal.
Körnig também apontou que, mesmo quando oferecido um pacote de serviço completo, é importante comparar ofertas e fazer perguntas “pois nem sempre está claro qual trabalho é coberto”. Em um artigo anterior da série, várias fontes sugeriram obter citações de pelo menos três instaladores diferentes como uma de suas principais dicas ao selecionar um instalador.
Na parte final desta série sobre como escolher o instalador solar certo, a pv magazine cobrirá o próprio processo de instalação e fornecerá orientações sobre garantias. O artigo anterior desta série ofereceu orientação sobre como encontrar e verificar informações relacionadas a um instalador solar.
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